三洋自動車株式会社（以下、当社といいます。）は、地域社会の一員として、お客様の移動と暮らしを支えるサービスを提供し続ける中で、何よりもお客様との信頼関係を大切にしております。当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則1～7」を採択した事業者であることをお客様にお知らせするとともに、その＜原則1＞に則り「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し公表いたします。この方針に基づいた業務運営を行い、継続的な品質向上と信頼確保に努めてまいります。

お客様を取り巻くリスクとご意向を丁寧に把握し、誠実・公正な提案を行います。
具体的取り組み
・面談時にお客様の状況やご希望を正確にヒアリング
　金融庁＜原則2・6＞

商品内容や重要事項について、分かりやすくご説明します。
具体的取り組み
・専門用語の使用を避け、お客様の理解度に応じて言葉を調整
　金融庁＜原則5＞

お客様の利益を守るため、社内体制に基づき適切に対応します。
具体的取り組み
・提案の理由や商品選定基準を分かりやすく説明し、十分な比較検討の機会を提供します。
　金融庁＜原則3＞

ご契約後も丁寧にフォローし、お車を買い替えた際や解約などのお申し出に
迅速に対応することで、お客様が安心してご利用いただける体制を整えます。
具体的取り組み
・車両買い替え時の保険見直しサポート体制の整備
　金融庁＜原則2＞

継続的な教育・研修を通じて、サービス品質を高めてまいります。
具体的取り組み
・資格取得支援制度（損保募集人資格等）の導入
　金融庁＜原則7＞

・オンライン手続きの割合
　デジタル手続きの推進を図り、オンラインによる手続きの割合を80％以上とすることを目標とします。
　2024年度実績：ペーパーレス手続き66.83%

・商品・販売に関する学びの機会の確保（保険会社訪問・勉強会を含む）
　社員教育を継続的に実施することを目的とし、原則として月1回、年間12回の学びの機会を設けることを目標とします。
　2024年度実績：年12回実施

今後もお客様の声に耳を傾け、より良いサービスの提供を目指してまいります。

令和7年8月1日 改定 三洋自動車株式会社